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10 consejos para ofrecer una buena atención al cliente del e-commerce

10 consejos para mejorar la atención al cliente e-commerce

Sitel, compañía especializada en servicios de gestión de relaciones con el cliente, ha elaborado un decálogo para mejorar el servicio de atención al cliente en el comercio electrónico o e-commerce. Aquí os dejamos estos 10 prácticos consejos:

  1. Conocer mejor el perfil del cliente, sus temas de interés, gustos y necesidades.
  2. Definir los canales de comunicación más adecuados al negocio (teléfono, email, redes sociales, chats…).
  3. Diseñar una estrategia de comunicación global e integrada que forme parte de una estrategia integral de la empresa.
  4. Proporcionar respuestas rápidas: Escuchar, atender sus necesidades y ofrecerles una respuesta de la forma más rápida, oportuna y eficaz cumpliendo con los más elevados estándares de exigencia.
  5. Responder en el mismo canal de contacto.
  6. Recurrir a la tecnología para mejorar la atención al cliente.
  7. Dimensionar correctamente el servicio de atención al cliente, hacer previsiones del volumen de llamadas para poder atenderlas correctamente y sin demora.
  8. Contar con un buen equipo humano que sepan mostrar empatía y atender las consultas de forma satisfactoria.
  9. Promover la auto-ayuda utilizando vídeo tutoriales o web binarios.
  10. Crear una estructura de mejora continua para seguir ofreciendo la máxima calidad en el proceso de atención al cliente.

Fuente: Decálogo de Sitel